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商品退/换流程


联系客服 ——> 审核确认 ——> 商品返回 ——> 办理检测报告——> 办理退/换货 ——> 退款/换货


1. 如出现国家三包所规定的质量问题,都请您在第一时间联系美辰官方商城客服:400-668-5286,请您将问题细节告知我们的客服人员,我们将针对问题与厂家联系,确认是否为产品质量问题。
2、确认为产品质量问题后,请您在24小时内请按照提示信息将问题商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证复印件(需要与发票上的人名一致)随同商品发往美辰官方商城售后部,逾期将视为主动放弃退/换货权利。
3、客服人员会在收到您退回的商品后的5个工作日内检查核实并及时回复,如情况属实,我们的客服人员将为您办理检测报告,并做退款或换货操作,请您保持联系方式的畅通以便客服人员及时与您沟通。如果商品主机完好无损,附件丢失,并符合退货条件,我们将根据厂家退/换货标准协商是否可以办理退/换货。

核实通过:


如需退货,我们的财务人员会根据您的订单金额将货款转至您预留的银行账户内或虚拟账户中,根据银行周转时间和帐户到帐时间不同,到款的时间也会有所不同,请您耐心等待。如需换货,我们的客服人员或销售代表将检测好的同款新品在7个工作日内按订单地址寄送到您的手中,并且承担相应运费。

审核未通过:


如果审核没有通过,美辰官方商城将直接将您寄回商品按原地址或按订单地址返回,并且不承担相应运费。

备注:


a.退货邮费:因当地没有官方售后维修中心而寄回美辰官方商城售后服务中心办理的邮费,先由买方来承担;若商品确实有质量问题,则相应的物流费用随退款或以其他方式在处理结束前返还给买方,并且更换后的寄送费用也由美辰电器官方商城承担。
b. 退货延误:由于商品配件不全而造成的退/货退款延误,美辰官方商城不承担责任。

产品故障说明


所有的电器,电子产品及配件即便是厂家原包行货都会有出现故障的几率,美辰电器官方商城不保证所有售出的产品都没有故障,但我们保证所售商品是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定给予处理。

其他


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